Komunikasi bisnis adalah pertukaran informasi antara mitra nyata atau calon. Jenis komunikasi ini melibatkan penetapan sasaran dan penyelesaian masalah-masalah kritis. Untuk memahami esensi konsep ini, Anda perlu beralih ke jenis komunikasi bisnis, yang masing-masing menjelaskan satu atau proses lain yang terkait dengan bola yang ditunjuk.
Komunikasi verbal dan non-verbal
Pembagian ini juga berlaku untuk jenis komunikasi lainnya. Komunikasi verbal sebenarnya adalah percakapan, komunikasi dengan kata-kata. Komunikasi non-verbal - ini adalah postur, gerak tubuh, intonasi, ekspresi wajah, itu semua yang memberikan seseorang informasi tambahan tentang pembicara dan subjek percakapan.
Spesialis mengatakan bahwa kita hanya menerima persentase tertentu dari informasi dari kata-kata, dan sisanya - tepatnya dari sinyal-sinyal yang kita baca dan pahami secara tidak sadar dalam proses komunikasi non-verbal.
Jenis komunikasi profesional langsung dan tidak langsung
Pertama-tama, semua jenis komunikasi bisnis direduksi menjadi perbedaan antara langsung dan tidak langsung.
- Bentuk komunikasi bisnis langsung adalah komunikasi pribadi dalam satu ruangan pada saat yang bersamaan. Ini termasuk percakapan bisnis dan negosiasi.
- Jenis komunikasi tidak langsung - komunikasi tertulis, elektronik atau telepon, yang biasanya kurang efektif.
Dalam hal ini, seperti dalam jenis komunikasi interpersonal lainnya, sangat penting untuk memiliki kehadiran orang-orang di satu tempat dan pada saat yang sama, karena memungkinkan Anda untuk membangun kontak mata, membuat kesan pribadi yang menyenangkan dan dengan demikian mempengaruhi seluruh proses komunikasi.
Fase komunikasi bisnis
Komunikasi bisnis, seperti lainnya, memiliki fase-fase spesifiknya sendiri:
- persiapan untuk komunikasi (persiapan awal informasi, argumen, dll.);
- fase komunikasi (awal komunikasi, kontak dengan orang yang tepat);
- konsentrasi perhatian (menyoroti berbagai masalah untuk diskusi);
- mempertahankan perhatian (menjelaskan masalah dalam bahasa resmi yang dapat diakses);
- argumentasi dan keyakinan (bukan fase wajib, hadir hanya dalam kasus perselisihan);
- Memperbaiki hasil (perlu untuk menyelesaikan percakapan pada waktu yang tepat).
Fase ini sama-sama berlaku untuk komunikasi verbal langsung apa pun.
Jenis dan bentuk komunikasi bisnis
Ada beberapa jenis dan bentuk komunikasi bisnis yang sesuai dengan situasi kehidupan yang berbeda. Ini termasuk:
- Korespondensi bisnis. Ini adalah cara komunikasi tidak langsung, yang dilakukan melalui surat. Ini termasuk pesanan, permintaan, pesanan, dll. Bedakan surat bisnis - dari organisasi dan untuk organisasi, dan surat resmi swasta - korespondensi yang sama antar organisasi, tetapi atas nama orang tertentu.
- Percakapan bisnis. Jenis komunikasi ini mencakup diskusi berbagai proses kerja dengan tujuan membuat keputusan penting atau mendiskusikan rinciannya.
- Pertemuan bisnis. Selama pertemuan, seluruh kolektif perusahaan atau bagian utamanya berkumpul, dengan maksud untuk memecahkan masalah yang paling penting dan mengatur tugas.
- Berbicara di depan umum. Dalam hal ini, subspesies pertemuan bisnis dimaksudkan, di mana satu orang mengambil posisi kepemimpinan dan berbagi informasi penting dengan lingkaran orang tertentu. Penting bahwa pembicara harus memiliki pandangan yang lengkap dan komprehensif tentang subjek percakapan dan memiliki kualitas pribadi,
Ini memungkinkan dia untuk menyampaikan makna dari apa yang dia ucapkan kepada penonton. - Negosiasi bisnis. Dalam hal ini, hasil pengikatan komunikasi adalah menemukan dan membuat keputusan. Selama negosiasi tersebut, masing-masing pihak memiliki sudut pandang dan arahnya sendiri, dan hasilnya dijanjikan sebagai kesepakatan atau kontrak disimpulkan.
- Sengketa. Tidak semua masalah dalam komunikasi bisnis dapat diselesaikan tanpa perselisihan, tetapi perselisihan seringkali hanya memperumit situasi karena fakta bahwa orang-orang berperilaku tidak terlalu profesional dan terlalu antusias untuk mempertahankan sudut pandang.
Cara-cara komunikasi ini mencakup semua situasi kerja dan memungkinkan Anda untuk mengatur seluruh proses komunikasi dalam lingkungan bisnis.