Negosiasi yang terampil merupakan komponen penting dari bisnis yang sukses, membangun kemitraan, menyelesaikan situasi konflik tidak hanya dalam bisnis, tetapi juga dalam hubungan persahabatan. Dunia bisnis menghargai orang-orang yang memiliki kemampuan untuk bernegosiasi dalam arah yang benar.
Bernegosiasi - apa itu?
Seni bernegosiasi telah disempurnakan sejak zaman kuno. Perunding yang berpengalaman saat ini sangat dibutuhkan di berbagai ceruk bisnis. Negosiasi dan resolusi konflik - keberhasilan ini tergantung pada pengetahuan psikologi dan pengalaman praktis. Penguasaan komunikasi membantu untuk mencapai kemitraan yang menguntungkan, menarik pelanggan terbaik dan membangun hubungan bisnis jangka panjang.
Psikologi Negosiasi
Komunikasi yang efektif dibangun di atas pengetahuan psikologi manusia. Metode negosiasi meliputi berbagai seluk beluk dan nuansa, sehingga seorang pebisnis yang berpengalaman adalah seorang psikolog yang halus. Selama negosiasi, metode psikologis sering digunakan untuk membantu membangun kepercayaan dan saling pengertian:
- Manifestasi perawatan: "Bagaimana Anda sampai di sana? mudah menemukan alamat, "tawaran teh / kopi.
- Signifikansi adalah penekanan pada status dan manfaat dari seorang mitra.
- Kongruensi lengkap adalah kebetulan ucapan, gerak tubuh dan ekspresi wajah.
- Perhatian pada ide dan proposal dari mitra bisnis.
Bagaimana cara bernegosiasi dengan benar?
Bagaimana bernegosiasi - ini diajarkan di universitas, di berbagai kursus, tetapi dalam kenyataannya semuanya terjadi sepenuhnya berbeda. Dan semua template yang disiapkan hanya membantu untuk tidak tersesat selama percakapan bisnis. Yang paling penting adalah kesan yang dihasilkan oleh para mitra satu sama lain. Negosiasi yang efektif adalah ketenangan, kepercayaan diri, karisma yang diperjelas dan penghormatan terhadap pihak lain plus mengikuti aturan:
- tujuan yang jelas adalah untuk apa negosiasi itu;
- pemahaman yang penuh pengertian tentang ketentuan perjanjian;
- semuanya harus dikonfirmasi oleh kesepakatan, dokumentasi;
- kepatuhan terhadap semua pengaturan - penting untuk menepati janji Anda.
Bagaimana bernegosiasi untuk kerja sama?
Bernegosiasi dengan mitra bisnis menyebabkan ketegangan yang cukup besar di antara mereka yang baru memulai bisnis mereka. Menarik pelanggan, mitra bisnis - semua ini membutuhkan keterampilan profesional. Negosiasi penting untuk memimpin dalam semangat kerjasama, bukan persaingan dan semangat persaingan. Negosiasi harus diambil secara bertanggung jawab. Komunikasi yang efektif meliputi:
- cara komunikasi yang menyenangkan, nyaman dan nyaman;
- ide konkret, proposal, pembenaran - tidak ada percakapan di "ruang kosong";
- manifestasi kepentingan dalam kebutuhan klien, diskusi;
- jawabannya adalah "Saya akan berpikir", dan tidak segera "ya" akan membantu sekali lagi untuk menilai semua risiko dan keinginan kerjasama ini.
Aturan melakukan percakapan telepon
Perilaku percakapan telepon bagi banyak orang dilihat sebagai jenis negosiasi yang lebih rumit tanpa kehadiran lawan bicaranya. Semua perhatian difokuskan pada ucapan, timbre, nada suara, kesan yang dihasilkan oleh suara. Teknik bernegosiasi melalui telepon adalah semacam etiket dengan ketaatan standar tertentu:
- Rule tiga hooters. Jika, setelah sinyal ketiga, seseorang tidak mengangkat telepon, ada baiknya menghentikan panggilan.
- Suara adalah kartu panggil. Dalam percakapan, profesionalisme lawan bicara segera terdengar, kebajikan dan kepercayaan diri
- Penting untuk memperkenalkan diri Anda dengan nama dan menanyakan nama orang yang Anda ajak bicara.
- Tunjukkan minat tulus pada seseorang.
- Negosiasi harus dilakukan sesuai dengan rencana yang dibuat dengan jelas.
- Penggunaan teknik mendengarkan aktif.
- Terima kasih atas waktu yang dihabiskan di akhir percakapan.
- Analisis percakapan.
Kesalahan umum dalam bernegosiasi
Negosiasi yang berhasil bergantung pada sejumlah kondisi yang telah dipenuhi. Sangat banyak pengusaha dan manajer awal pada tahap awal mengamati kesalahan yang khas:
- Persiapan yang tidak memadai untuk komunikasi dengan calon mitra, klien. Improvisasi dalam hal ini akan memainkan peran yang buruk.
- Melakukan negosiasi dilakukan di wilayah klien atau mitra. Semua hak istimewa dan manipulasi di tangan orang yang ada di tempat "nya".
- Temukan rasa takut Anda. Penting untuk mengatasi rasa takut negosiasi sebelum interaksi yang diinginkan terjadi.
- Sengketa dan bukti selama pembicaraan: "proposal saya lebih baik, dan (seseorang) omong kosong" akan meninggalkan kesan yang tidak menguntungkan.
- Tekanan psikologis. Agresi tidak menyebabkan keinginan untuk bekerja sama.
- Kehilangan konsentrasi, dapat diekspresikan dalam mimikri dan pose, ucapan:
- kebosanan;
- ketidakpedulian;
- pidato monoton;
- kata parasit;
- tidak sabar mengetuk dengan pena atau pensil di atas meja.
Buku-buku tentang Negosiasi
Kemampuan untuk bernegosiasi - buku-buku berikut ini dikhususkan untuk topik ini:
- "Aku mendengarmu terus dan terus." Teknik negosiasi yang efektif. M. Goulstone . Buku ini ditujukan untuk pebisnis, orang tua dan anak-anak mereka dan mereka yang ingin didengar dan didengar orang lain.
- "Negosiasi tanpa kekalahan." Metode Harvard. R. Fisher, U. Jüri dan B. Patton . Dalam pekerjaan mereka, para penulis diuraikan dalam bahasa sederhana teknik dasar komunikasi yang efektif, perlindungan dari manipulator dan mitra yang tidak bermoral.
- "Percakapan tentang manfaat." Seni komunikasi bagi mereka yang ingin mencapai tujuan mereka. S. Scott . Pembina bisnis berpengalaman berbagi pengetahuan tentang komunikasi dan teknik berkualitas untuk mengelola emosi yang kuat selama percakapan.
- "Bagaimana mengatasi NO. Negosiasi dalam situasi sulit. " U. Jüri. Sangat sering orang menemukan hal-hal seperti: lawan bicara menyela selama percakapan, tidak mendengarkan bagian akhir, berteriak, mencoba menanamkan perasaan bersalah. Teknik dan teknik yang dijelaskan dalam buku ini membantu untuk keluar dari konflik dan melakukan komunikasi yang konstruktif.
- "Meyakinkan dan taklukkan" Rahasia argumentasi yang efektif. N.Napryakhin . Melakukan negosiasi yang efektif juga merupakan kemampuan untuk mempertahankan sudut pandang seseorang. Buku ini memiliki banyak teknik efektif untuk membujuk dan mempengaruhi lawan bicaranya.