Kriteria penting untuk menilai profesionalisme Anda adalah budaya komunikasi bisnis. Pemimpin cukup memperhatikan hal ini ketika mengambil seseorang untuk bekerja, serta selama pelaksanaan tugas mereka.
Salah satu jenis percakapan bisnis adalah percakapan telepon. Oleh karena itu, selama percakapan telepon, keterampilan melakukan percakapan bisnis akan bermanfaat. Selain itu, percakapan di telepon sangat berbeda dari percakapan tatap muka.
Aturan umum untuk melakukan percakapan adalah sebagai berikut:
- minat yang jelas dalam topik pembicaraan;
- disposisi yang baik hati terhadap lawan bicaranya;
- tidak adanya pengaruh suasana hati Anda pada sifat percakapan.
Budaya psikologi komunikasi bisnis
Psikologi komunikasi bisnis adalah bagian dari psikologi yang kompleks. Bagian ini menggunakan prinsip yang sama seperti dalam psikologi umum: prinsip kausalitas, prinsip pengembangan, prinsip sistemik.
Komunikasi - interaksi dua orang atau lebih, yang tujuannya adalah untuk bertukar informasi dari sifat kognitif atau emosional. Selama komunikasi, lawan bicaramu memengaruhi dan memengaruhi perilaku, status, dan pandangan Anda. Dampak ini selalu saling, tetapi jarang - seragam. Pada dasarnya, komunikasi muncul dalam aktivitas bersama orang. Dalam proses komunikasi, orang bertukar isyarat, ekspresi wajah, dan replikanya. Selain itu, kedua lawan bicara memiliki bayangan virtual di kepala mereka tentang bagaimana masing-masing tampak dari luar (gambar-gambar ini sedikit mirip dengan kenyataan, tetapi tidak sepenuhnya), serta gambar lawan bicaranya (gambar sesuai dengan realitas, tetapi seseorang selalu membawa ke dalamnya bahwa saya sendiri). Paling sering dalam lingkup komunikasi manusia, ada semacam itu sebagai komunikasi bisnis. Selain dua orang yang terlibat langsung dalam percakapan, ada norma sosial. Setiap orang percaya bahwa dia unik dan memiliki pendapatnya sendiri, tetapi, sayangnya, pada akhirnya semuanya bermuara pada norma sosial.
Proses komunikasi
Ada beberapa gaya dan jenis komunikasi. Komunikasi jenis bisnis memiliki perbedaan dalam hal itu selalu mengejar tujuan tertentu, memiliki batas waktu dan sering dipecah menjadi interval. Percakapan bisnis akan dimahkotai dengan sukses, jika antar mitra akan ada pemahaman dan kepercayaan.
Etiket dan budaya komunikasi bisnis
Etiket adalah tatanan perilaku yang mapan. Budaya perilaku adalah bentuk komunikasi berdasarkan moralitas, rasa estetika dan ketaatan terhadap aturan dan norma tertentu.
Etiket bisnis adalah komponen utama dari perilaku orang bisnis. Pengetahuan ini tidak hanya membutuhkan untuk memperoleh, tetapi juga untuk terus berkembang.
Aturan nomor 1 . Ketepatan waktu. Pekerjaan yang terlambat menyakitinya, dan itu juga jelas
Aturan nomor 2 . Beberapa kata yang tidak perlu mungkin. Setiap orang harus dapat menjaga rahasia perusahaan mereka, serta tidak mendiskusikan urusan pribadi mereka di tempat kerja.
Aturan nomor 3 . Pikirkan orang lain. Selalu mempertimbangkan pendapat, keinginan, dan minat lawan bicaramu dan rekananmu.
Aturan nomor 4 . Pakaian dengan kode berpakaian . Cobalah berpakaian dengan cara yang sama dengan yang lain, tetapi pada saat yang sama menunjukkan selera Anda.
Aturan nomor 5 . Budaya bicara komunikasi bisnis. Jika seseorang berbicara dengan kompeten, maka dia layak mendapat pengakuan dan mendapatkan reputasi yang baik.
Cobalah untuk melakukan percakapan dengan benar dan kemudian Anda akan tunduk ke atas.